Suscripciones y facturación

1. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR?

Ofrecemos un servicio de cancelación automática. Puedes cancelar tu suscripción a Dinolingo en cualquier momento. Si cancelas dentro del período de prueba gratuito de 7 días, no se te cobrará. Después del período de prueba, aún puedes cancelar y tu suscripción no se renovará para el próximo ciclo de facturación. Puedes cancelar tu suscripción a Dinolingo en la plataforma que utilizaste para registrarte: Web, iOS o Android.

Plataformas de suscripción:

Por favor revise su “correo electrónico de bienvenida” o “extracto bancario” para verificar dónde se realizó su suscripción.

2. NO PUEDO ENCONTRAR MI SUSCRIPCIÓN PLATAFORMA.

Sigo ingresando mi correo electrónico en el Portal del cliente de Stripe, pero no recibo un correo electrónico con el enlace de inicio de sesión:

Si pagaste con tarjeta de crédito, tu cuenta debería estar en el portal del cliente y deberías recibir el correo electrónico. Revisa tu carpeta de correo no deseado. Sin embargo, si te registraste a través de la aplicación iOS, la aplicación Android o PayPal, tu cuenta no está en el portal del cliente. En su lugar, debes dirigirte a tu plataforma de suscripción.

  • Pagos incompletos:Es posible que hayas iniciado el proceso de registro en nuestro sitio web pero no hayas completado el pago (Paso 2). En este caso, no habrás recibido un correo electrónico de bienvenida y no es necesario que canceles: tu cuenta incompleta se eliminará automáticamente.
  • Cambios en el correo electrónico:Si cambió su correo electrónico después de crear su cuenta en nuestro sitio web pero no lo actualizó en el Portal del cliente, intente iniciar sesión con su dirección de correo electrónico original.

Todavía no puedo localizar mi suscripción:

Si aún no puede encontrar su suscripción, lo más probable es que haya utilizado una dirección de correo electrónico diferente o haya habido un error tipográfico. Si necesita ayuda para encontrar la "dirección de correo electrónico" de la cuenta, comuníquese con nosotros de inmediato. Complete el formulario. Asistencia de facturación FormularioNuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo a encontrar la información de su cuenta y completar su cancelación.

Si no está seguro de qué plataforma utilizó, busque en su bandeja de entrada el “Bienvenido a Dinolingo” por correo electrónico.

3. IMPRIMIR FACTURAS Y RECIBOS.

¿Cómo puedo imprimir mis recibos y facturas?

Para imprimir tus recibos o facturas, ingresa a la plataforma en la que te suscribiste (Sitio web, iOS, Android o PayPal). Navega a la configuración de tu cuenta o a la sección de facturación, donde podrás ver e imprimir tus recibos anteriores. Para la versión web, haz clic aquí: Portal clientes.

4. REACTIVACIÓN

Cambié de opinión, ¿cómo puedo reactivar mi cuenta?

Dinolingo es un servicio basado en suscripción, y es normal que los clientes se registren y cancelen después de un tiempo. Como llevamos más de una década en el negocio, tenemos muchos clientes que cancelan y vuelven después de horas, días, meses o incluso años. Para activar o reactivar su suscripción inactiva, siga estos pasos:

  1. Iniciar sesión a su cuenta.
  2. Haz clic aquí para elegir un plan de suscripción. Serás dirigido a nuestro carrito de compras para completar el proceso.

Esto debe hacerse antes de que se elimine su cuenta. Si ya no ve los detalles de su cuenta, es posible que ya se haya eliminado. En ese caso, comuníquese con nosotros para que podamos verificarlo. De lo contrario, puede comenzar una nueva suscripción.

5. ACTUALIZACIONES Y MEJORAS

¿Cómo puedo actualizar o cambiar la información de mi tarjeta de crédito?

Para actualizar la información de su tarjeta de crédito, visite la plataforma en la que se suscribió. Para suscripciones a sitios web, vaya a la Portal clientesPara suscripciones de iOS o Android, actualice sus datos de pago a través de la configuración de administración de suscripciones de su dispositivo. Para PayPal, inicie sesión en su cuenta de PayPal para realizar cambios.

¿Cómo puedo actualizar del plan mensual al plan anual?

Para actualizar de un plan mensual a uno anual, ingresa a tu plataforma de suscripción (sitio web, iOS, Android o PayPal). En la sección de facturación o suscripción, elige la opción para cambiar de plan y selecciona la suscripción anual.

6. PROBLEMAS DE FACTURACIÓN

Cancelé mi suscripción pero aún así me cobraron:

Si no recibiste un correo electrónico de confirmación de cancelación, es probable que la cancelación no se haya realizado. Sin embargo, si recibiste el correo electrónico y aun así te cobraron, estas son algunas de las posibles razones:

  • Es posible que haya cancelado después de que el cargo ya se haya procesado.
  • Es posible que haya habido un monto vencido y que se haya cargado el importe a su tarjeta una vez que los fondos estuvieron disponibles.
  • Es posible que tenga varias suscripciones con diferentes direcciones de correo electrónico.

Eliminé la aplicación de mi teléfono. ¿Se canceló mi suscripción?

No, eliminar la aplicación no cancela tu suscripción. Simplemente elimina la aplicación de tu dispositivo. Si tienes una suscripción activa, debes cancelarla. Si no estás seguro del correo electrónico de tu cuenta, comunícate con nosotros y te ayudaremos a encontrarlo.

Me cobraron antes de que terminara mi prueba gratuita de 7 días:

A continuación se indican algunas razones por las que esto podría haber sucedido.

  • Reiniciar la suscripción: Si anteriormente inició una prueba o suscripción gratuita, la canceló y luego se volvió a suscribir, la segunda vez no incluirá la prueba gratuita de 7 días.
  • Cálculo de prueba para iOS o Android: Apple y Google pueden calcular el período de prueba de forma diferente. Recomiendan cancelar al menos 24 horas antes de que finalice la prueba para evitar cargos. Si se le cobró antes de que finalizara la prueba de 7 días y se suscribió a través de iOS o Android, le sugerimos que impugne el cargo directamente con Apple o Google Play, ya que no tenemos acceso a sus sistemas de facturación.

No he utilizado el programa, ¿puedo obtener un reembolso?

Tenga en cuenta que, como servicio basado en suscripción, nuestro sistema cobra automáticamente por cada período de suscripción, independientemente de si el servicio se utiliza activamente o no. Según nuestra política, no Ofrecer o proporcionar reembolsos.

¿Tiene una política de reembolso?

Dinolingo tiene una estricta Política de no reembolsoA continuación se detallan los casos en los que no se emitirán reembolsos (sin excepciones):

Si estaba en una prueba gratuita de siete días y no canceló antes de que finalizara el período de prueba.
Si cancelaste solo unos minutos, horas o días después de que te cobraran.
Si no utilizó el sitio web o la aplicación pero no canceló su suscripción a tiempo.
Si no pudo averiguar cómo cancelar y posteriormente se le cobró.
Si olvidaste cancelar o creías que habías cancelado.
Si ha tenido dos o más suscripciones y canceló una (cuentas más antiguas).
En todos estos casos habrá sin reembolsos, sin excepciones. Pedimos disculpas por las molestias.

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