Aide & Support

Chers utilisateurs de l'application :

Nous avons mis à jour notre application récemment. Merci de supprimer l'ancienne version de votre téléphone et de la réinstaller à partir de l'AppStore suriTunes pour une expérience tout en douceur. Merci.

Questions générales

Qu'est-ce que DinoLindo?

Qu'est-ce que Dino Lingo?

DinoLingo est le programme d'apprentissage linguistique pour enfants le plus développé au monde avec 52 langues disponibles en ligne et sur l'App Store.

À propos de Dino Lingo Inc. la compagnie:

Dino Lingo Inc. a été crée en Floride, Etats-Unis, en 2010. Nous avons à ce jour des bureaux en Floride et à New-York.

Quelle est la déclaration de mission de DinoLingo ?

La mission de la société est de donner la possibilité à chaque enfant du monde entier la chance d'apprendre une nouvelle langue, afin de lier lesgens ensemble et réduire les barrières culturelles et de langage autour de monde.

Les récompenses Dino Lingo :

Dino Lingo a reçu les meilleurs prix Dr. Toy and Mom.

Est-ce que DinoLingo est sûr pour les enfants?

DinoLingo est 100% sûr & securisé.

Pas de publicité.

Pas de liens pop-up.

Pas de chats en ligne ou vidéo.

Nous ne vendons ou ne partageons pas les informations des clients.

Nous utilisons le certificat EV SSL le plus sûr, click here:

Ce site internet est la propriété de Dino Lingo Inc. Notre adresse est: 4720 SE 15th Ave. #121 Cape Coral, Floride 33904 États-Unis

Pour en savoir plus sur notre politique, cliquez ici

Quelle est votre politique de retours et remboursements ?

EN LIGNE:

DinoLingo.com: Tous les programmes sont vendus avec une politique de remboursement jusqu'à 7 jours après l'achat. Si vous changez d'avis, demandez un remboursement dans les 7 jours ici.

Application iTunes :

Si vous vous inscrivez via l'Apple store d'iTunes, allez sur la politique de remboursement d'iTunes ici.

PRODUITS PHYSIQUES:

politique de retours sous 30 jours, Cliquez ici pour plus d'infos.

Une application mobile ?

Nous venons juste de sortir notre application iTunes

Cliquez ici pour plus d'infos.

Comment comparer les différents programmes ?

Des programmes entre 6 mois, 1 an et 2 ans ?

En ce qui nous concerne, tous les programmes sont les mêmes. Quand cela concerne l'apprentissage en ligne, chaque enfant apprend plus ou moins vite, notamment car ils n'ont pas le même âge, où n'ont jamais été exposé à la langue elle-même, qu'ils l'aient appris à la maison ou non.

Entre les inscriptions écoles et famille ?

Le contenu est le même. Les inscriptions des écoles auront un compte principal "Professeur/Admin" où ils pourront suivre le progrès des élèves.

Ai-je besoin d'un logiciel particulier ?

Pas besoin de télécharger de logiciel. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion internet pour utiliser DinoLingo.

Quel navigateur internet est le plus adapté ?

Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome comme navigateur web étant donné que notre contenu est hébergé par Google, permettant un chargement plus rapide.

Est-ce que je peux télecharger des vidéos ou des jeux ?

Pour le moment, nous n'offront pas l'option de voir ou jouer à notre contenu hors ligne.

Est-ce que ça marche sur des appareils mobiles ?

Oui ! Notre contenu marche sur les ordinateurs, les tablettes et les téléphones mobiles en utilisant le navigateur web. Nous recommandons d'utiliser Google Chrome pour que ça charge plus vite.

Quel est le planning des leçons, le cursus ?

PROGRAMME DES LEÇONS*

1. Animaux leçon 1

Chiffres

2. Chiffres leçon

3. Chiffres histoire

4. Chiffres vocabulaire

5. Chiffres jeu 1

6. Chiffres jeu 2

7. Chiffres jeu 3

8. Chiffres quiz

Animaux

9. Animaux leçon 2

Remerciements

10. Remerciements

Couleurs

11. Couleurs leçon 1

12. Couleurs leçon 2

13. Couleurs histoire

14. Couleurs vocabulaire

15. Couleurs jeu 1

16. Couleurs jeu 2

17. Couleurs jeu 3

18. Couleurs quiz

Présentations

19. Comment tu t'appelles

Nourriture

20. Nourriture leçon 1

21. Nourriture leçon 2

22. Nourriture histoire

23. Nourriture vocabulaire

24. Nourriture jeu 1

25. Nourriture jeu 2

26. Nourriture jeu 3

27. Nourriture quiz

Animaux

28. Animaux leçon 3

29. Animaux histoire

Remerciements

30. Ma journée

Fruits and Légumes

31. Fruits leçon 1

32. Fruits leçon 2

33. Fruits vocabulaire

34. Fruits jeu 1

35. Fruits jeu 2

36. Fruits jeu 3

37. Fruits quiz

Objets de la maison

38. Maison leçon 1

39. Maison leçon 2

40. Maison leçon 3

41. Maison vocabulaire

42. Maison jeu 1

43. Maison jeu 2

44. Maison jeu 3

45. Maison quiz

Animaux

46. Animaux leçon 4

Remerciements

47.Phrases générales

Nature

48. Nature leçon 1

49. Nature leçon 2

50. Nature vocabulaire

51. Nature histoire

52. Nature jeu 1

53. Nature jey 2

54. Nature jeu 3

55. Nature quiz

Animaux

56. Animaux leçon 5

Verbes et Actions

57. Actions leçon 1

58. Actions leçon 2

59. Actions histoire

60. Actions vocabulaire

61. Actions jeu 1

62. Actions jeu 2

63. Actions quiz

Membres de la famille

64. Famille leçon 1

65. Famille vocabulaire

66. Famille jeu 1

67. Famille jeu 2

68. Famille quiz

Animaux

69. Animals leçon 6

70. Animaux vocabulaire 1

71. Animaux vocabulaire 2

Parties du corps

72. Corps leçon

73. Corps histoire

74. Corps vocabulaire

75. Corps jeu 1

76. Corps jeu 2

77. Corps quiz

Vêtements

78. Vêtements leçon 1

79. Vêtements leçon 2

80. Vêtements histoire

81. Vêtements vocabulaire 1

82. Vêtements jeu 1

83. Vêtements jeu 2

84. Vêtements jeu 3

85. Vêtements quiz

Véhicules

86. Véhicules leçon

87. Véhicules histoire

88. Véhicules vocabulaire

89. Véhicules jeu 1

90. Véhicules jeu 2

91. Véhicules jeu 3

92. Véhicules quiz

Formes

93. Formes histoire

Animaux jeux

94. Animaux jeu 1

95. Animaux jeu 2

96. Animaux jeu 3

97. Animaux quiz

*Avancé

98. Membres de la famille

99. Qui es-tu ?

100. Pronoms

101. Qu'est-ce que c'est ?

102. Quel âge as-tu ?

103. Où est Doby?

104. D'où viens-tu ?

105. Qu'est-ce que tu fais ?

106. Que peux-tu faire ?

107.Que veux-tu ?

* 98-107 Les leçons avancées n'existent que dans 20 langues.

* Les programmes des leçons ne sert uniquement qu'aux Leçons. Pour tout matériel supplémentaire : Livres, Histoires, Chansons, feuilles de travail imprimables et flashcards , merci de cliquer sur la langues désirée pour en savoir plus.

Puis-je l'acheter en guise de cadeau ?

Oui, nous avons un programme d1 an assez populaire ici.

1- Les inscriptions pour les packs cadeau commencent dès que la personne qui le reçoit active son compte. Ils peuvent activer leur compte quand ils le souhaitent.

2- Nous pouvons aussi planifier la date de début de la carte cadeau, que ce soit une date anniversaire, Noël etc...

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions à propos de la carte cadeau, merci de nous contacter.

Quelles sont les méthodes de paiement ?

En plus des paiements par carte de cr2dit, nous acceptons les chèques, les transferts en ligne et PayPal. Contactez-nous ICI.

Puis-je payé tous les mois ?

Nous n'avons pas encore d'inscription mensuelle. C'est une possibilité dans le futur.

Est-ce que je peux payer en ligne ou par chèque ?

Oui, nous acceptons les paiements par chèques, en ligne et PayPal. Contactez-nous pour en savoir plus.

Proposez-vous un essai gratuit ?

Nous n'offrons pas d'essai gratuit mais quelques leçons gratuite pour chaque langue. Cependant, vous pouvez demander un remboursement sous 7 jours.

Est-ce que le montant de mon abonnement va changer dans le futur ?

Le prix de l'inscription sera le même que lorsque que vous vous êtes inscrit. Toute promo accumulée sera transferée lors du renouvellement de votre abonnement.

Abonnement en ligne ou l'application ?

Elles ont toutes les deux le même contenu, même la méthode de fonctionnement est un peu différente. Dans tous les cas, vous pouvez utiliser le site comme l'application pour apprendre une nouvelle langue n'importe où et n'importe quand.

CONÇU POUR LES ENFANTS :

L'application est principalement conçue pour les enfants en bas âge, le site est conçu pour les enfants un peu plus âgés, les parents et les professeurs, etc...

FAVORIS :

L'application possède une section "favoris", où vous pouvez sauvegarder jusqu'à 12 vidéos et 10 livres pour les regarder et les écouter hors ligne sans connexion internet.

CONTENU :

Le site a deux sections en plus, "articles culturels" et "matériel à imprimer" comme des feuilles de travail et des flashcards, que l'application ne possède pas.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT :

Si vous vous abonnez via le site , nous vous proposons 7 jours pour vous retracter. Si vous vous abonnez via l'AppStore d'iTunes, nous ne pouvons pas vous garantir de remboursement.

Inscriptions en ligne ou produit physique ?

1 - Interessé par des produits physiques ?

Nos produits physiques, nos livres, nos DVDs, nos flashcards, posters etc, sont vendus sur amazon.com (Etats-Unis) ou sur notre site. Nous ne vendons pas nos produits sur Amazon Europe (GB, Allemagne, France, Italie, Espagne).

1- Sur amazon.com, chercher: Dino Lingo Espagnol, ou Dino Lingo Coréen etc..

2- Sur notre site, cliquez sur votre langue et cherchez les produits.

Nous offrons également l'envoi aux Etats-Unis. Vous pouvez trouver les informations sur notre site.

2 - La différence entre l'abonnement en ligne et les produits physiques :

En ce qui nous concerne, rien ne diffère. Certains produits dans les coffrets Deluxe ou Premium sont juste présentés de manière différente que pour l'abonnement en ligne. Par exemple, les posters dans le coffret physique sont sous forme de jeu interactif sur le site etc... L'abonnement en ligne est fourni avec le contenu et le matériel le plus complet.

Abonnement en ligne ou applications ? (nos anciennes applications)

  • Notre application vidéos est fournie avec 6 vidéos (35min chacune).
  • Notre application "histoires" est uniquement fournie avec des livres.

La version en ligne possède des leçons vidéo, des jeux, des livres et tout le contenu disponible dans chaque langue.

En ce qui concerne le contenu, la version en ligne est complète. Cela comprend tout ce que possèdent les applications et bien plus encore.

p.s. Nous sommes en train de développer une nouvelle application bien plus complète. Nous espérons la sortir avant 2019.

À quelle fréquence dois-je utiliser le programme ?

Nos leçons sont séparées en chapitres donc vous pouvez facilement choisir la durée et le planning d'apprentissage, afin que cela n'impacte pas sur la vie de famille.

Nous vous recommendons d'utiliser DinoLingo au moins une fois par jour et en passant au moins 5 à 30 minutes sur chaque session.

Merci de visiter notre " Guide Parental" pour plus d'information.

Les questions des membres

Je viens juste de m'inscrire, quelle est la prochaine étape ?

Bienvenue sur DinoLingo. Nous vous conseillons de commencer avec les vidéos qui se trouvent sur la page "Leçons" étant donné que c'est la base de notre programme, et de compléter avec les livres et les autres activités.

E-mail de bienvenue :

Vous devriez également recevoir un e-mail dans quelques minutes. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, regardez dans vos SPAMS. S'il n'y a toujours rien, merci de nous prévenir pour que nous puissions vous le renvoyer.

Comment connaître nos progrès ?

Connectez-vous simplement à votre compte et sélectionnez "Rapports" en haut de la page. Les progrès quotidiens apparaissent en temps réel et sont disponibles sur la même page.

Que sont le dinosaure, l'étoile et les "scores" des quiz ?

Les scores permettent de garder une trace des progrès d'un utilisateur et montrent où l'utilisateur excelle et quels sont ses points faibles dans le programme.

Score dinosaure : Indique le nombre de leçons terminées

Score étoile: Indique le nombre de répétitions

Score des quiz: Indique le nombre de quiz réussis. Afin de réussir un quiz, 95% des réponses doivent être correctes.

Que représente le pourcentage % ?

Le sign pourcentage % indique que la leçon a commencé mais n'est pas terminée.

Quelle est la zone aui s'affiche dans les rapports ?

Notre site et notre service d'abonnements se situe sur le temps universel moins cinq heures (EST) aux Etats-Unis.

Je me suis abonné à deux ou plus de langues, est-ce que les rapports sont séparés ?

Oui, les rapports sont séparés, il vous suffit d'aller sur la page de la langue pour voir les rapports et sélectionner la section "rapports" en haut de la page.

Mot de passe ou adresse e-mail oublié ?

Changer votre mot de passe est très simple. Il vous suffit d'aller sur la page connection et cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous devriez recevoir un e-mail sous peu avec la démarche à suivre.

Si vous ne vous souvenez pas de votre adresse e-mail :

Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail utilisée ou que vous n'y avez plus accès, merci de nous communiquer les informations qui nous permettront de retrouver votre compte.

Sur votre e-mail; merci d'inclure votre nom ou tout nom associé au compte, la langue à laquelle vous vous êtes abonné, et si vous avezla date de la transaction et/ou le montant OU un relevé de banque (avec la date).

Changer de nom ou d'adresse e-mail ?

Changer de nom, d'adresse e-mail ?

Allez sur votre compte here et cliquez sur "profil". Dans le menu "Home" vous pouvez changer votre nom et votre e-mail.

Changer de formation linguistique ?

Malheureusement, il est impossible de changer sur le système. Cependant, nous pouvons avec plaisir changer la langue que vous avez choisi dans un délai de 7 jours après votre achat. Pour cela, merci de nous faire parvenir votre demande.

Après 7 jours, nous ne pouvons plus changer la langue choisie lors de votre abonnement, cependant, cepndant, si vous voulez changer de langue, nous pouvons vous envoyer un code promo.

Ajouter une autre formation ?

Sélectionnez simplement le programme de langue désiré et procédez à l'inscription. Merci de noter que vous devez être connecté à votre compte afin qu'ils puissent tous apparaitre dans le même compte.

Ajouter un autre enfant ?

Jusqu'à quatre enfants peuvent avoir accès en même temps au contenu de DinoLingo en utilisant le même identifiant, e-mail et mot de passe. Parce que c'est un seul et même compte, il n'y a qu'un seul rapport.

Si vous désirez surveiller les progreès de chaque enfant séparément, vous pouvez créer un compte supplémentaire ici.

Annuler le renouvellement automatique ?

Pour votre confort, les packs de 6 mois et 1 an sont renouvellés automatiquement et vous pouvez les annuler à tout moment. Les packs de 2 ans ne se renouvellent pas automatiquement.

Comment puis-je annuler un renouvellement automatique ?
C'est très simple, pour annuler un renouvellement automatique, connectez-vous sur votre compte abonnements et cliquez sur "annuler".

Annulation sur un ordinateur :

Annulation sur les appareils mobiles :

Cette action annulera votre option de paiement automatique, et votre inscription restera effective jusqu'à la fin de cette période, jusau'à ce que vous ne soyez plus prélevé.

Je viens de recevoir un e-mail de renouvellement automatique :

Oui, notre système envoie des rappels automatiques 7 et 30 jours avant chaque renouvellement.

1- Si vous souhaitez NE PAS garder votre abonnement, merci d'annuler.

2- Si vous souhaitez garder votre abonnement, vous n'avez rien à faire.

J'ai oublié de m'en occuper et l'abonnement s'est renouvellé automatiquement :

Si vous NE souhaitez PAS garder votre abonnement merci de nous le faire sous 7 jours, après quoi, nous ne pourrons plus rien faire. Si vous souhaitez garder votre abonnement, vous n'avez rien à faire.

J'ai annulé mais j'ai changé d'avis, est-ce que je peux me ré-abonner ?

Une fois que vous annulez le prélèvement automatique de votre abonnement, vous ne pouvez pas le renouveller en ligne. Nous vous conseillons de vous ré-inscrire , ce qui est très simple.

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la langue que vous souhaitez apprendre. Cette fois, vous n'avez besoin d'entrer que vos détails de paiement. C'est tout. Merci de nous contacter si vous avez besoin d'aide pour vous ré-abonner.

J'aimerais mettre à jour ma carte de crédit

Connectez-vous à votre compte et allez sur vos abonnements. Cliquez sur le bouton "mise à jour" à côté du bouton annuler. Entrez les nouvelles infos concernant votre carte de crédit et cliquez sur "mettre à jour". C'est tout.

Quelle est la politique de remboursement de Dino Lingo ?

Les packs de 6 mois, 1 an et 2 ans s'accompagnent d'une politique de remboursement. Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un remboursement sous 7 jours .

Dépannage & problèmes ?

La vidéo ne charge pas ou le son ne marche pas :

Pour avoir accès au contenu DinoLingo, vous avez besoin d'une connexion internet. Merci de vérifier votre connexion internet avant tout. Après avoir vérifié que votre connexion fonctionne;

1- Merci de rafraîchir votre page pour voir si le problème persiste. Si c'est le cas, merci de cliquer sur d'autres vidéos ou jeux pour voir si cela concerne tout le contenu ou juste cette page en particulier.

2- S'il y a toujours un problème, nous vous recommandons de naviguer sur Google Chrome car notre contenu est hébergé par Google, ce qui rend la navigation plus rapide.

3- Si cela ne s'améliore pas, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci de nous contacter et de nous faire parvenir le lien de la page qui rencontre des problèmes pour que nous puissions nous en occuper.

Orthographe, grammaire et problèmes de prononciation

Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Pour chaque langue, nous travaillons avec une équipe de 6 à 8 personnes; des traducteurs, des linguistes, des professeurs. Merci de nous contacter et de nous faire parvenir le lien de la vidéo, le jeu ou le livre qui possède l'erreur grammaticale et de nous faire savoir où elle se trouve.

Dino Lingo s'assure de maintenir une base de donnée précise de chaque langue et nous comptons sur nos incroyables traducteurs, linguistes et professeurs pour nous procurer les meilleures traductions. Nous prenons cela très au sérieux et rectifierons les problèmes au plus vite.

APPLICATION VIDÉO, pas de son ?

Cela ne concerne que nos anciennes applications vidéo. Si vous avez un problème avec le son sur votre application vidéo, essayez les solutions suivantes.

1 - Le logo du son sur votre écran doit être sur ON.
2 - Le bouton "muet" sur le côté de votre téléphone doit être désactivé (iPhone).
3 - Assurez-vous que le volume est allumé.
4 - Merci de redémarrer votre téléphone après l'achat d'une des applications afin qu'elles puissent se réinitialiser.

Merci de noter que; Nous sommes en train de développer une NOUVELLE application pour iTunes et Android que nous espérons sortir avant janvier 2019.

Chers clients, Nous n'envoyons jamais d'e-mails vous demandant des informations privées comme votre numéro de carte de crédit, votre nom ou votre adresse etc...

Merci / L'équipe

À propos de Dino Lingo®

Dino Lingo est le programme d'apprentissage linguistique pour enfants le plus développé au monde avec la possibilité d'apprendre jusqu'à 52 langues. Développé par Dino Lingo Inc.; Une société technologique éducative située en Floride et à New York. 2010-2019 Tous droits réservés.