Ajuda & Suporte

Caros Usuários do App:

Nós atualizamos o nosso aplicativo recentemente. Por favor, delete o app do seu dispositivo e instale novamente na Appstore do Itunes para uma experiência otimizada. Obrigado.

Perguntas Gerais

O que é DinoLingo?

O que é Dino Lingo?

DinoLingo é o maior e mais extensivo programa de aprendizagem de línguas para crianças, oferecendo 52 idiomas online e na Appstore.

Sobre a empresa Dino Lingo Inc.:

Dino Lingo Inc. foi criada na Flórida, Estados Unidos, em 2010. Atualmente, possuímos sedes na Flórida e em Nova York.

Qual é a missão da Dino Lingo?

A missão da nossa empresa consiste em dar a cada criança do mundo a oportunidade de aprender uma nova língua, aproximando pessoas e eliminando barreiras culturais e de comunicação.

Prêmios:

O Dino Lingo recebeu o prêmio Dr. Toy and Mom’s best.

O DinoLingo é seguro para crianças?

DinoLingo é 100% seguro e confiável.

Sem anúncios.

Sem pop-ups.

Sem chats por texto ou vídeo.

Nós não vendemos ou compartilhamos dados dos nossos clientes.

Utilizamos o certificado EV SSL mais seguro, clique aqui:

Este site é de propriedade da Dino Lingo Inc. Estamos localizados em: 4720 SE 15th Ave. #121 Cape Coral, FL 33904 USA

Para saber mais sobre privacidade, clique aqui

Qual a política de devolução e reembolso?

ONLINE:

DinoLingo.com: Todos os planos incluem uma política de devolução de 7 dias. Caso mude de idéia, basta requerer a devolução em 7 dias da compra aqui.

APP Itunes:

Caso compre o aplicativo pela appstore da Apple/Itunes, veja a política de reembolso do Itunes aqui.

PRODUTOS FÍSICOS:

política de 30 dias de devolução, clique aqui para mais informações.

Aplicativo Móvel?

Acabamos de lançar nosso novo app no Itunes.

Clique aqui para mais informações.

Quais as diferenças entre os planos?

Entre os planos de 6 meses, 1 ano ou 2 anos?

Quanto ao conteúdo, todos os planos são iguais. Em relação ao ensino online, cada criança aprende em um ritmo diferente, a depender da sua idade, da exposição anterior à língua ou do tempo gasto praticando em casa ou fora dela.

Entre as assinaturas familiares e escolares?

O conteúdo é o mesmo. As assinaturas escolares possuem uma conta principal "Professor/Admin" com contas rastreáveis de alunos associadas.

Preciso de um software especial?

Não há necessidade de baixar nenhum software, basta uma conexão à Internet para usar o DinoLingo.

Qual navegador de internet é o melhor?

Recomendamos o Google Chrome como seu navegador web, pois o nosso conteúdo é hospedado pelo Google, e assim ele carregará mais rápido.

Posso baixar vídeos ou jogos?

No momento não oferecemos a opção de assistir ou reproduzir nosso conteúdo offline.

O Dino Lingo funciona em dispositivos móveis?

Sim! Nosso conteúdo pode ser reproduzido em computadores, tablets e celulares por um navegador web. Recomendamos o uso do Google Chrome para carregar o conteúdo mais rapidamente.

Qua é o programa de ensino ou plano de aulas?

PLANO DE AULAS*

1. Aula de animais 1

Números

2. Aula de números

3. História de números

4. Vocabulário de de números

5. Jogo de números 1

6. Jogo de números 2

7. Jogo de números 3

8. Teste de números

Animais

9. Aula de animais 2

Saudações

10. Saudações

Cores

11. Aula de cores 1

12. Aula de cores 2

13. História com cores

14. Vocabulário das cores

15. Jogo das cores 1

16. Jogo das cores 2

17. Jogo das cores 3

18. Teste das cores

Apresentações

19. Qual é o seu nome

Alimentos

20. Aula de alimentos 1

21. Aula de alimentos 2

22. História com alimentos

23. Vocabulário de alimentos

24. Jogo de alimentos 1

25. Jogo de alimentos 2

26. Jogo de alimentos 3

27. Teste de alimentos

Animais

28. Aula de animais 3

29. História de animais

Saudações

30. Meu Dia

Frutas e Vegetais

31. Aula de frutas 1

32. Aula de frutas 2

33. Vocabulário de frutas

34. Jogo de frutas 1

35. Jogo de frutas 2

36. Jogo de frutas 3

37. Teste de frutas

Itens do lar

38. Aula sobre o lar 1

39. Aula sobre o lar 2

40. Aula sobre o lar 3

41. Vocabulário do lar

42. Jogo do lar 1

43. Jogo do lar 2

44. Jogo do lar 3

45. Teste do lar

Animais

46. Aula de animais 4

Saudações

47.Frases gerais

Natureza

48. Aula da natureza 1

49. Aula da natureza 2

50. Vocabulário da natureza

51. História da natureza

52. Jogo da natureza 1

53. Jogo da natureza 2

54. Jogo da natureza 3

55. Teste da natureza

Animais

56. Aula de animais 5

Verbos e Ações

57. Aula de ações 1

58. Aula de ações 2

59. História com ações

60. Vocabulário de ações

61. Jogo de ações 1

62. Jogo de ações 2

63. Teste de ações

Membros da família

64. Aula da família 1

65. Vocabulário da família

66. Jogo da família 1

67. Jogo da família 2

68. Teste da família

Animais

69. Aula de animais 6

70. Vocabulário de animais 1

71. Vocabulário de animais 2

Partes do corpo

72. Aula sobre o corpo

73. História sobre o corpo

74.Vocabulário do corpo

75. Jogo do corpo 1

76. Jogo do corpo 2

77. Teste sobre o corpo

Roupas

78. Aula sobre roupas 1

79. Aula sobre roupas 2

80. História sobre roupas

81. Vocabulário de roupas 1

82. Jogo de roupas 1

83. Jogo de roupas 2

84. Jogo de roupas 3

85. Teste sobre roupas

Veículos

86. Aula sobre veículos

87. História sobre veículos

88. Vocabulário de veículos

89. Jogo de veículos 1

90. Jogo de veículos 2

91. Jogo de veículos 3

92. Teste sobre veículos

Formas

93. História sobre formas

Jogos de animais

94. Jogo de animais 1

95. Jogo de animais 2

96. Jogo de animais 3

97. Teste sobre animais

*Avançado

98. Membros da família

99. Quem é você?

100. Pronomes

101. O que é isso?

102. Quantos anos você tem?

103. Onde está Doby?

104. De onde você é?

105. O que você está fazendo?

106. o que você pode fazer?

107.O que você quer?

* 98-107 As aulas avançadas apenas estão disponíveis em 20 idiomas.

* O plano de Aulas se aplica apenas às Aulas. Para todos os outros materiais suplementares: Livros, Histórias, Canções, Folhas de Tarefa para Impressão e Cartões de Estudo, favor clicar no curso de cada língua para ver os detalhes.

Posso comprá-lo para presente?

Sim, disponibilizamos um plano de 1 ano para presente aqui.

1- A assinatura presenteada começa assim que a pessoa que a recebeu ativar a conta, o que pode ser feito a qualquer momento em que o presenteado(a) desejar.

2- Também podemos agendar a entrega do certificado de presente para uma data específica, como aniversário, Natal, etc...

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com a assinatura de presente, por favor entre em contato.

Quais são os métodos de pagamento?

Além dos pagamentos em crédito e débito, aceitamos também cheques, transferências eletrônicas e pelo PayPal. Entre em contato conosco AQUI.

Posso pagar em parcelas mensais?

No momento, não oferecemos assinaturas mensais. Poderemos adicionar este serviço no futuro.

Posso pagar com cheque ou por transferência eletrônica?

Sim, aceitamos pagamentos na forma de cheques, transferências eletrônicas e pelo PayPal. Contate-nos para saber mais.

Vocês oferecem testes gratuitos?

Não disponibilizamos testes gratuitos além das amostras de aulas nas páginas de cada idioma. No entanto, temos uma política de reembolso de 7 dias.

O preço da minha assinatura mudará no futuro?

O valor da sua assinatura será o mesmo pelo qual você a adquiriu. Quaisquer descontos serão transferidos para as renovações.

Assinatura Online ou App?

Ambos têm o mesmo conteúdo, mas a funcionalidade é um pouco diferente. Você pode usar tanto o site quanto o aplicativo para aprender uma nova língua a qualquer hora e em qualquer lugar.

PARA CRIANÇAS:

De modo geral, o aplicativo é projetado para crianças pequenas, e o site é voltado a crianças mais velhas, pais e professores, etc.

FAVORITOS:

O app tem uma seção de "favoritos", onde você pode salvar até 12 vídeos e 10 livros para acessar offline mais tarde, sem conectar à internet.

CONTEÚDO:

O site tem duas seções extras, "artigos culturais" e "materiais de impressão" com folhas de tarefas e cartões de estudo, enquanto o app não tem essas seções.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

Ao cadastrar com o site (https://dinolingo.com/subscribe) , oferecemos uma política de reembolso de 7 dias. Caso você adquira o app pela Appstore do iTunes, a mesma não oferece reembolsos.

Assinatura Online ou Produtos Físicos?

1 - Interessado em produtos físicos?

Nossos produtos físicos, livros, DVDs, cartões de estudo, posters, etc, são vendidos na amazon.com (EUA) ou na nossa loja. Não vendemos produtos físicos na Amazon Europa (uk, de, fr, es, it).

1- Na amazon.com, pesquise por: Dino Lingo Espanhol, ou Dino Lingo Coreano etc..

2- Na nossa loja, basta clicar no seu idioma e visualizar todos os produtos.

Também oferecemos frete gratuito para os EUA. Veja os detalhes no nosso site. https://orders.dinolingo.com

2 - Diferença entre assinatura online e produtos físicos:

Não há diferenças quanto ao conteúdo. Alguns dos itens nos pacotes Deluxe e Premium são apenas apresentados de forma diferente da assinatura online; por exemplo, os cartazes do kit físico são exibidos como jogo interativo na assinatura online, etc. A assinatura online inclui todo o conteúdo e é o nosso pacote mais completo.

Assinaturas online ou apps? (Nossos apps anteriores)

  • Nossos apps de vídeo incluem 6 vídeos (35 min. cada).
  • Nossos apps de histórias contém apenas livros.

O serviço de assinatura online conta com todas as nossas aulas de vídeo, jogos, livros e todo o conteúdo disponível no idioma selecionado.

Em termos de conteúdo, as assinaturas online são completas. Elas incluem todo o conteúdo dos apps e muito mais.

p.s. Estamos trabalhando num novo app completo, com todos os conteúdos. Esperamos lançá-lo antes de 2019.

Com que frequência devo utilizar o programa?

Nossas aulas são separadas por capítulos para que você possa organizar os seus horários e programas, de modo que se encaixem no seu estilo de vida e da sua família.

Recomendamos o uso do DinoLingo pelo menos uma vez ao dia e sessões que tenham entre 5 e 30 minutos.

Por favor, visite o nosso "Guia dos Pais" para mais informações detalhadas.

Perguntas dos Assinantes

Acabei de me cadastrar, e agora?

Bem-vindo ao DinoLingo. Recomendamos que você comece com os vídeos na página de "Aulas" por serem a base do nosso programa, e complemente-as com os livros e outras atividades.

E-mail de boas-vindas:

Você deverá receber um e-mail nos próximos minutos. Caso não o receba em sua caixa de entrada, favor verificar a pasta de SPAM. Se ainda assim não encontrar o e-mail, por favor, nos informe e o enviaremos novamente.

Como monitorar o meu progresso?

Basta fazer login na sua conta e selecionar "Relatórios" no topo da página. Os relatórios de progresso diário e em tempo real estarão na mesma página.

O que são os pontos Dinossauro, Estrela e Testes ?

Os pontos são um sistema de acompanhamento do progresso do usuário, mostrando onde o estudante obteve sucesso e onde precisa prestar mais atenção no programa.

Pontos Dinossauro: Indicam o número de aulas assistidas

Pontos Estrela: Indicam o número de repetições

Pontos de Testes: Indicam o número de testes nos quais o estudante foi aprovado. Para passar em um teste, 95% das respostas precisam estar corretas.

O que significa a porcentagem % ?

O símbolo % indica que a aula foi iniciada mas não foi completa.

Qual o fuso horário utilizado nos relatórios?

Nosso site e os serviços de assinatura utilizam o horário padrão da costa leste (EST) dos Estados Unidos.

Fiz a assinatura para duas ou mais línguas, receberei relatórios separados?

Sim, eles estarão separados. Basta ir até a página do idioma do relatório que você deseja ver e selecionar "relatórios" no topo da página.

Esqueceu sua senha ou endereço de e-mail?

A redefinição da senha é muito fácil. Basta ir à página de login e clicar em "Esqueci minha senha". Você receberá um e-mail em breve com instruções.

Caso não lembre do seu endereço de e-mail:

Se você não tem certeza de qual e-mail utilizou no cadastro ou não tem mais acesso ao seu e-mail antigo, por favor, envie-nos informações que possam ajudar a localizar a sua conta.

Favor incluir no e-mail o seu nome ou qualquer nome associado que possa estar na conta, o curso de idiomas de assinatura, e, caso possua, a data da transação e/ou valor pago OU o recibo bancário (com data).

Deseja mudar o nome ou endereço de e-mail?

Modificar nome ou e-mail?

Acesse a sua conta aqui e clique em perfil. Na aba "Home" você poderá mudar seu nome e e-mail.

Deseja alterar o idioma do curso?

Infelizmente não é possível realizar essa alteração no sistema. No entanto, ficaremos felizes em trocar o idioma do seu curso no prazo de 7 dias da compra. Por favor, entre em contato com o seu pedido.

Após 7 dias, infelizmente não poderemos mudar a língua do curso de assinatura. No entanto, caso deseje adicionar um novo curso de línguas, poderemos enviar um cupom de desconto.

Como adicionar outro curso?

Bata selecionar o plano AQUI e prosseguir com o cadastro. Note que você deve estar logado na sua conta antes de fazê-lo para que ambos os cursos fiquem registrados na mesma conta.

Adicionar outra criança?

O DinoLingo suporta o acesso simultâneo de até 4 crianças com o mesmo e-mail e senha. Como uma mesma conta é compartilhada, haverá apenas uma página única de relatórios.

Caso deseje monitorar o progresso de cada criança separadamente, você poderá criar contas de usuário adicionais aqui.

Como cancelar a renovação automática?

Para a sua conveniência, os planos de 6 meses e 1 ano são renovados automaticamente, o que pode ser cancelado online a qualquer tempo. Os planos de 2 anos não se renovam.

Como cancelo a renovação automática?
É muito fácil. Basta fazer login na sua conta, ir em Assinaturas e clicar "Cancelar".

Para cancelar em um computador:

Para cancelar em um dispositivo móvel:

Esta ação cancelará a assinatura automática. Sua assinatura permanecerá ativa e você não será cobrado novamente.

Acabei de receber um e-mail de renovação automática:

Sim, nosso sistema envia e-mails automaticamente a cada 7 e 30 dias antes de cada renovação.

1- Caso NÃO queira manter sua assinatura, por favor cancele-a.

2- Caso deseje manter sua assinatura, você não precisa fazer nada.

Esqueci da renovação automática e minha assinatura foi renovada:

Caso NÃO queira manter sua assinatura, você deve nos informar até 7 dias da renovação. Após esse prazo, não será possível reverter essa opção. Caso deseje manter sua assinatura, você não precisa fazer nada.

Cancelei mas mudei de idéia, posso ativar novamente?

Após cancelar a renovação automática da sua assinatura, não será possível reverter essa opção online. Recomendamos que você refaça a sua assinatura, o que é bastante fácil.

Faça o login em sua conta e selecione o curso de língua no qual deseja se inscrever. Desta vez, você só precisa digitar suas informações de pagamento. É isso. Entre em contato conosco caso precise de alguma ajuda nessa renovação.

Quero atualizar meus dados de cartão de crédito

Faça login e vá em assinaturas. Clique no botão "atualizar" próximo ao botão 'cancelar'. Digite os novos dados do seu cartão, clique em atualizar e pronto.

Qual a política de reembolso do Dino Lingo?

Os planos de 6 meses, 1 ano e 2 anos incluem uma política de devolução de 7 dias. Caso tenha mudado de idéia, basta pedir a devolução do valor dentro de 7 dias da compra aqui.

Resolvendo Erros e Outros Problemas?

Vídeo não carrega ou não há som:

O conteúdo DinoLingo requer uma conexão à Internet para ser reproduzido. Por favor, verifique sua conexão primeiro. Após se certificar de ter uma boa recepção:

1- Atualize sua página para ver se o problema persiste. Caso continue, clique em alguns outros vídeos ou jogos para ver se eles também não funcionam, ou se o problema é em apenas uma página.

2- Caso ainda tenha problemas, recomendamos acessar o site usando o Google Chrome - como hospedamos o nosso conteúdo no Google, ele carrega o site mais rápido.

3- Caso nenhum destes passos resolva o problema, pedimos desculpas pelo inconveniente. Por favor, entre em contato e envie o link da página que apresenta o problema para que possamos verificar.

Erro de ortografia, gramática ou pronúncia

Por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas. Para cada curso de língua, trabalhamos com uma equipe de 6-8 pessoas, entre tradutores, linguistas e professores. Entre em contato conosco com o link do vídeo, jogo ou livro com o erro gramatical para que vejamos onde se encontra o problema.

O Dino Lingo se esforça para manter um banco de dados de línguas preciso e contamos com os nossos incríveis tradutores nativos, linguistas e professores para nos fornecer as melhores traduções. Nós levamos este assunto muito a sério e corrigiremos quaisquer problemas o mais rápido possível.

APP DE VÍDEO sem som?

Isto só se aplica aos nossos aplicativos de vídeo antigos. Se você tem um problema de som em seu aplicativo de vídeo, por favor, tente estas sugestões.

1 - O ícone de som na tela deve estar LIGADO.
2 - O botão de silêncio na lateral do telefone deve estar desligado (iPhone).
3 - Verifique se o volume está ligado.
4 - Por favor, tente reiniciar o telefone após a compra do aplicativo para resetá-lo.

Observação: Nós estamos trabalhando em um NOVO aplicativo para iTunes e Android, e planejamos lança-lo no final de janeiro de 2019.

Caros clientes, Jamais enviaremos e-mails pedido informações confidenciais ou pessoais, tais como cartões de crédito, nomes, endereços, etc...

Obrigado / Equipe

Sobre o Dino Lingo®

Dino Lingo é o maior programa de aprendizado de línguas do mundo na categoria infantil, oferecendo 52 idiomas. Desenvolvido pela Dino Lingo Inc.; uma empresa de tecnologia educacional sediada na Flórida & Nova York. 2010-2019 Todos os Direitos Reservados.

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