Abbonamenti e fatturazione

1. COME POSSO ANNULLARE?

Offriamo un servizio di auto-annullamento. Puoi annullare il tuo abbonamento a Dinolingo in qualsiasi momento. Se annulli entro la prova gratuita di 7 giorni, non ti verrà addebitato alcun costo. Dopo il periodo di prova, puoi ancora annullare e il tuo abbonamento non verrà rinnovato per il ciclo di fatturazione successivo. Puoi annullare il tuo abbonamento a Dinolingo sulla piattaforma che hai utilizzato per registrarti: Web, iOS o Android.

Piattaforme di abbonamento:

Si prega di controllare la "email di benvenuto" o l'"estratto conto bancario" per verificare dove è stato effettuato l'abbonamento.


2. NON RIESCO A TROVARE IL MIO ABBONAMENTO PIATTAFORMA.

Continuo a inserire la mia email sul portale clienti Stripe ma non ricevo un'email con il link di accesso:

Se hai pagato tramite carta di credito, il tuo account dovrebbe essere sul portale clienti e dovresti ricevere l'e-mail. Controlla la cartella spam. Tuttavia, se ti sei registrato tramite l'app iOS, l'app Android o PayPal, il tuo account non è nel portale clienti. Devi andare sulla tua piattaforma di abbonamento.

  • Pagamenti incompleti: È possibile che tu abbia avviato la procedura di registrazione sul nostro sito web ma non abbia completato il pagamento (Passaggio 2). In questo caso, non avresti ricevuto un'e-mail di benvenuto e non c'è bisogno di annullare: il tuo account incompleto verrà eliminato automaticamente.
  • Modifiche e-mail: Se hai cambiato indirizzo email dopo aver creato il tuo account sul nostro sito web ma non l'hai aggiornato nel Portale Clienti, prova ad accedere con il tuo indirizzo email originale.

Non riesco ancora a trovare il mio abbonamento:

Se non riesci ancora a trovare il tuo abbonamento, molto probabilmente hai utilizzato un indirizzo email diverso o c'è stato un errore di battitura, se hai bisogno di assistenza per trovare l'"indirizzo email" dell'account, ti preghiamo di contattarci tempestivamente. Compila il Assistenza per la fatturazione ModuloIl nostro team del servizio clienti è qui per aiutarti a individuare le informazioni del tuo account e a completare la cancellazione.

Se non sei sicuro della piattaforma utilizzata, cerca nella posta in arrivo il "Benvenuti a Dinolingo" e-mail.

3. STAMPARE FATTURE E RICEVUTE.

Come posso stampare le mie ricevute e fatture?

Per stampare le ricevute o le fatture, accedi alla piattaforma in cui ti sei abbonato (sito Web, iOS, Android o PayPal). Vai alle impostazioni del tuo account o alla sezione di fatturazione, dove puoi visualizzare e stampare le ricevute passate. Per Web, clicca qui: Pagina Cliente.


4. RIATTIVAZIONE

Ho cambiato idea, come posso riattivare il mio account?

Dinolingo è un servizio basato su abbonamento, ed è normale che i clienti si iscrivano e annullino dopo un po'. Essendo in attività da oltre un decennio, abbiamo molti clienti che annullano e tornano dopo ore, giorni, mesi o persino anni. Per attivare o riattivare il tuo abbonamento inattivo, segui questi passaggi:

  1. Login al tuo account.
  2. CLICCA QUI per scegliere un piano di abbonamento. Verrai indirizzato al nostro carrello per completare il processo.

Questo deve essere fatto prima che il tuo account venga eliminato. Se non vedi più i dettagli del tuo account, il tuo account potrebbe essere già stato eliminato. In tal caso, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo controllare. Altrimenti, puoi iniziare un nuovo abbonamento


5. AGGIORNAMENTI E POTENZIAMENTI

Come posso aggiornare o modificare le informazioni della mia carta di credito?

Per aggiornare le informazioni della tua carta di credito, visita la piattaforma in cui ti sei abbonato. Per gli abbonamenti ai siti web, vai a Pagina Cliente. Per gli abbonamenti iOS o Android, aggiorna i dettagli di pagamento tramite le impostazioni di gestione degli abbonamenti del tuo dispositivo. Per PayPal, accedi al tuo account PayPal per apportare modifiche.

Come posso passare dal piano mensile a quello annuale?

Per passare da un piano mensile a uno annuale, vai alla tua piattaforma di abbonamento (sito Web, iOS, Android o PayPal). Nella sezione fatturazione o abbonamento, scegli l'opzione per cambiare il tuo piano e seleziona l'abbonamento annuale.


6. PROBLEMI DI FATTURAZIONE

Ho annullato il mio abbonamento ma mi è stato comunque addebitato:

Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma di cancellazione, è probabile che la cancellazione non sia andata a buon fine. Tuttavia, se hai ricevuto l'e-mail e ti è stato comunque addebitato l'importo, ecco alcuni possibili motivi:

  • Potresti aver annullato la prenotazione dopo che l'addebito era già stato elaborato.
  • Potrebbe esserci un importo scaduto e l'addebito sulla tua carta è avvenuto quando i fondi sono diventati disponibili.
  • Potresti avere più abbonamenti con indirizzi email diversi.

Ho eliminato l'app dal mio telefono. Ha annullato il mio abbonamento?

No, l'eliminazione dell'app non annulla l'abbonamento. Semplicemente rimuove l'app dal tuo dispositivo. Se hai un abbonamento attivo, devi annullarlo. Se non sei sicuro dell'email del tuo account, contattaci e ti aiuteremo a localizzarla.

Mi è stato addebitato l'importo prima della fine del periodo di prova gratuito di 7 giorni:

Ecco alcuni motivi per cui questo potrebbe essere accaduto

  • Riavvio dell'abbonamento: Se in precedenza hai attivato una prova gratuita o un abbonamento, lo hai annullato e poi ti sei riabbonato, la seconda volta non sarà inclusa la prova gratuita di 7 giorni.
  • Calcolo della prova per iOS o Android: Apple e Google potrebbero calcolare il periodo di prova in modo diverso. Consigliano di annullare almeno 24 ore prima della fine della prova per evitare addebiti. Se ti è stato addebitato un importo prima della fine della prova di 7 giorni e ti sei abbonato tramite iOS o Android, ti consigliamo di contestare l'addebito direttamente con Apple o Google Play, poiché non abbiamo accesso ai loro sistemi di fatturazione.

Non ho utilizzato il programma, posso comunque ottenere un rimborso?

Si prega di notare che, in quanto servizio basato su abbonamento, il nostro sistema addebita automaticamente ogni periodo di abbonamento, indipendentemente dal fatto che il servizio venga utilizzato attivamente o meno. In base alla nostra politica, noi non si offrire o fornire rimborsi.

Avete una politica di rimborso?

Dinolingo ha un linguaggio severo Politica di non rimborsoEcco gli scenari in cui non verranno emessi rimborsi (senza eccezioni):

Se stavi effettuando una prova gratuita di sette giorni e non hai annullato l'abbonamento prima della fine del periodo di prova.
Se hai annullato l'abbonamento solo pochi minuti, ore o giorni dopo l'addebito.
Se non hai utilizzato il sito web o l'app ma non hai annullato l'abbonamento in tempo.
Se non sei riuscito a capire come annullare e ti è stato successivamente addebitato un importo.
Se hai dimenticato di cancellare o pensavi di aver cancellato.
Se hai avuto due o più abbonamenti e ne hai annullato uno (account precedenti).
In tutti questi casi, ci sarà nessun rimborso, senza eccezioni. Ci scusiamo per il disagio.

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