Rozliczenia / Płatności
1. JAK MOGĘ ANULOWAĆ?
Oferujemy usługę samodzielnego anulowania. Możesz anulować subskrypcję Dinolingo w dowolnym momencie. Jeśli anulujesz w ciągu 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, nie zostaniesz obciążony opłatą. Po okresie próbnym nadal możesz anulować, a Twoja subskrypcja nie zostanie odnowiona na kolejny cykl rozliczeniowy. Możesz anulować subskrypcję Dinolingo na platformie, której użyłeś do rejestracji: Web, iOS lub Android.
Platformy abonamentowe:
Sprawdź „e-mail powitalny” lub „wyciąg bankowy”, aby sprawdzić, gdzie dokonano subskrypcji.
- W przypadku płatności kartą kredytową:Przejdź do Stripe Portal klienta. Zegarek wideo.
- W przypadku płatności PayPal: Kliknij tutaj.
- Dla subskrypcji iOS: Odwiedzić Subskrypcje iOS.
- Dla subskrypcji Androida: Iść do Subskrypcje Androida.
2. NIE MOGĘ ZNALEŹĆ MOJEJ SUBSKRYPCJI PLATFORMA.
Wciąż wpisuję swój adres e-mail w Portalu Klienta Stripe, ale nie otrzymuję wiadomości e-mail z linkiem do logowania:
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, Twoje konto powinno znajdować się w portalu klienta i powinieneś otrzymać wiadomość e-mail. Sprawdź folder spamu. Jeśli jednak zarejestrowałeś się za pośrednictwem aplikacji iOS, aplikacji Android lub PayPal, Twoje konto nie znajduje się w portalu klienta. Zamiast tego musisz przejść do swojej platformy subskrypcji.
- Niekompletne płatności: Możliwe, że rozpocząłeś proces rejestracji na naszej stronie internetowej, ale nie ukończyłeś płatności (Krok 2). W takim przypadku nie otrzymałeś wiadomości e-mail z powitaniem i nie ma potrzeby anulowania — Twoje niekompletne konto zostanie automatycznie usunięte.
- Zmiany w e-mailu: Jeśli zmieniłeś adres e-mail po utworzeniu konta na naszej stronie internetowej, ale nie zaktualizowałeś go w Portalu Klienta, spróbuj zalogować się przy użyciu swojego pierwotnego adresu e-mail.
Nadal nie mogę znaleźć swojej subskrypcji:
Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej subskrypcji, najprawdopodobniej użyłeś innego adresu e-mail lub wystąpiła literówka, jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu „adresu e-mail” konta, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Wypełnij Pomoc w rozliczeniach FormaNasz zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc Ci zlokalizować informacje o Twoim koncie i pomóc Ci w zakończeniu anulowania.
3. DRUKUJ FAKTURY I PARAGONY.
Jak mogę wydrukować paragony i faktury?
Aby wydrukować paragony lub faktury, zaloguj się na platformie, na której się zapisałeś (witryna internetowa, iOS, Android lub PayPal). Przejdź do ustawień konta lub sekcji rozliczeń, gdzie możesz przeglądać i drukować swoje poprzednie paragony. W przypadku witryny internetowej kliknij tutaj: Portal klienta.
4. REAKTYWACJA
Zmieniłem zdanie. Jak mogę ponownie aktywować swoje konto?
Dinolingo to usługa oparta na subskrypcji i normalne jest, że klienci rejestrują się i anulują po pewnym czasie. Działając od ponad dekady, mamy wielu klientów, którzy anulują i wracają po godzinach, dniach, miesiącach, a nawet latach. Aby aktywować lub ponownie aktywować nieaktywną subskrypcję, wykonaj następujące kroki:
- Login na koncie.
- Kliknij tutaj wybrać plan abonamentowy. Zostaniesz przekierowany do naszego koszyka, gdzie zakończysz proces.
Należy to zrobić przed usunięciem konta. Jeśli nie widzisz już szczegółów swojego konta, Twoje konto mogło już zostać usunięte. W takim przypadku skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to sprawdzić. W przeciwnym razie możesz rozpocząć nową subskrypcję
5. AKTUALIZACJE I UAKTUALNIENIA
Jak mogę zaktualizować lub zmienić dane mojej karty kredytowej?
Aby zaktualizować informacje o karcie kredytowej, odwiedź platformę, na której dokonałeś subskrypcji. Aby uzyskać subskrypcje na stronie internetowej, przejdź do Portal klienta. W przypadku subskrypcji iOS lub Android zaktualizuj dane płatności za pomocą ustawień zarządzania subskrypcjami na swoim urządzeniu. W przypadku PayPal zaloguj się na swoje konto PayPal, aby wprowadzić zmiany.
Jak mogę przejść z planu miesięcznego na roczny?
Aby przejść z planu miesięcznego na roczny, przejdź do swojej platformy subskrypcji (witryna internetowa, iOS, Android lub PayPal). W sekcji rozliczeń lub subskrypcji wybierz opcję zmiany planu i wybierz roczną subskrypcję.
6. PROBLEMY Z ROZLICZANIEM
Anulowałem subskrypcję, ale nadal zostałem obciążony opłatą:
Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem anulowania, anulowanie prawdopodobnie nie zostało zrealizowane. Jeśli jednak otrzymałeś e-mail i nadal zostałeś obciążony opłatą, oto kilka możliwych powodów:
- Możliwe, że anulowałeś zamówienie po przetworzeniu opłaty.
- Możliwe, że kwota była zaległa i Twoja karta została obciążona dopiero po udostępnieniu środków.
- Możesz mieć wiele subskrypcji przypisanych do różnych adresów e-mail.
Usunąłem aplikację z telefonu. Czy anulowała moją subskrypcję?
Nie, usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji. Po prostu usuwa aplikację z urządzenia. Jeśli masz aktywną subskrypcję, musisz ją anulować. Jeśli nie masz pewności co do adresu e-mail swojego konta, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci go znaleźć.
Zostałem obciążony opłatą przed zakończeniem mojego 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego:
Oto kilka powodów, dla których mogło się to zdarzyć
- Ponowne uruchomienie subskrypcji: Jeśli wcześniej rozpocząłeś bezpłatny okres próbny lub subskrypcję, anulowałeś ją, a następnie ponownie zasubskrybowałeś, to druga próba nie obejmie 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
- Obliczanie wersji próbnej systemu iOS lub Android: Apple i Google mogą obliczać okres próbny inaczej. Zalecają anulowanie co najmniej 24 godziny przed zakończeniem okresu próbnego, aby uniknąć opłat. Jeśli opłata została pobrana przed zakończeniem 7-dniowego okresu próbnego i subskrybowałeś za pośrednictwem systemu iOS lub Android, sugerujemy zakwestionowanie opłaty bezpośrednio w Apple lub Google Play, ponieważ nie mamy dostępu do ich systemów rozliczeniowych.
Nie korzystałem z programu. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Należy pamiętać, że jako usługa oparta na subskrypcji, nasz system automatycznie pobiera opłaty za każdy okres subskrypcji, niezależnie od tego, czy usługa jest aktywnie używana, czy nie. Zgodnie z naszą polityką, nie oferować lub zapewniać zwroty pieniędzy.
Czy macie politykę zwrotów?
Dinolingo ma ścisłe Polityka braku zwrotówOto scenariusze, w których nie zostaną wydane żadne zwroty (bez wyjątków):
Jeśli korzystałeś z siedmiodniowego bezpłatnego okresu próbnego i nie anulowałeś go przed zakończeniem okresu próbnego.
Jeśli anulowałeś zamówienie zaledwie kilka minut, godzin lub dni po naliczeniu opłaty.
Jeśli nie korzystałeś z witryny lub aplikacji, ale nie anulowałeś subskrypcji w odpowiednim czasie.
Jeśli nie wiedziałeś, jak anulować rezerwację, a następnie pobrałeś opłatę.
Jeśli zapomniałeś anulować lub myślałeś, że anulowałeś.
Jeśli miałeś dwie lub więcej subskrypcji i jedną anulowałeś (starsze konta).
We wszystkich tych przypadkach tak będzie bez zwrotów, bez wyjątków. Przepraszamy za niedogodności.