Assinaturas e cobrança

1. COMO POSSO CANCELAR?

Oferecemos um serviço de autocancelamento. Você pode cancelar sua assinatura do Dinolingo a qualquer momento. Se você cancelar dentro do período de teste gratuito de 7 dias, não será cobrado. Após o período de teste, você ainda pode cancelar, e sua assinatura não será renovada para o próximo ciclo de cobrança. Você pode cancelar sua assinatura do Dinolingo na plataforma que usou para se inscrever: Web, iOS ou Android.

Plataformas de assinatura:

Revise seu “e-mail de boas-vindas” ou “extrato bancário” para verificar onde sua assinatura foi feita.

Para pagamentos com cartão de crédito: Ir para Stripe Portal do cliente. Ver vídeo.
Para pagamentos via PayPal: Fale Connosco.
Para assinaturas iOS: Visita Assinaturas iOS.
Para assinaturas Android: Vamos para Assinaturas do Android.

2. NÃO CONSIGO ENCONTRAR MINHA ASSINATURA PLATAFORMA.

Continuo inserindo meu e-mail no Portal do Cliente Stripe, mas não estou recebendo um e-mail com link de login:

Se você pagou via cartão de crédito, sua conta deve estar no portal do cliente e você deve receber o e-mail. Verifique sua pasta de spam. No entanto, se você se registrou pelo aplicativo iOS, aplicativo Android ou PayPal, sua conta não está no Portal do Cliente. Em vez disso, você deve ir para sua plataforma de assinatura.

Pagamentos incompletos: É possível que você tenha iniciado o processo de registro em nosso site, mas não tenha concluído o pagamento (Etapa 2). Nesse caso, você não teria recebido um e-mail de boas-vindas e não há necessidade de cancelar — sua conta incompleta será excluída automaticamente.
Alterações de e-mail: Se você alterou seu e-mail depois de criar sua conta em nosso site, mas não o atualizou no Portal do Cliente, tente fazer login com seu endereço de e-mail original.

Ainda não consigo localizar minha assinatura:

Se você ainda não consegue encontrar sua assinatura, provavelmente você usou um endereço de e-mail diferente ou houve um erro de digitação, se você precisar de ajuda para encontrar o “endereço de e-mail” da conta, entre em contato conosco imediatamente. Por favor, preencha o Assistência de cobrança Contato. Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar você a localizar as informações da sua conta e a concluir seu cancelamento.

Se você não tiver certeza de qual plataforma usou, pesquise em sua caixa de entrada por **“Bem-vindo ao Dinolingo”** o email.

3. IMPRIMA FATURAS E RECIBOS.

Como posso imprimir meus recibos e faturas?

Para imprimir seus recibos ou faturas, faça login na plataforma onde você se inscreveu (Website, iOS, Android ou PayPal). Navegue até as configurações da sua conta ou seção de cobrança, onde você pode visualizar e imprimir seus recibos anteriores. Para a Web, clique aqui: Portal do cliente.

4. REATIVAÇÃO

Mudei de ideia, como posso reativar minha conta?

Dinolingo é um serviço baseado em assinatura, e é normal que os clientes se inscrevam e cancelem depois de um tempo. Estando no mercado há mais de uma década, temos muitos clientes que cancelam e retornam depois de horas, dias, meses ou até anos. Para ativar ou reativar sua assinatura inativa, siga estas etapas:

Entrar à sua conta.
Fale Connosco para escolher um plano de assinatura. Você será direcionado ao nosso carrinho de compras para concluir o processo.

Isso deve ser feito antes que sua conta seja excluída. Se você não vir mais os detalhes da sua conta, sua conta pode já ter sido excluída. Nesse caso, entre em contato conosco para que possamos verificar. Caso contrário, você pode iniciar uma nova assinatura

5. ATUALIZAÇÕES E UPGRADES

Como posso atualizar ou alterar as informações do meu cartão de crédito?

Para atualizar as informações do seu cartão de crédito, visite a plataforma onde você se inscreveu. Para assinaturas de sites, vá para Portal do cliente. Para assinaturas iOS ou Android, atualize seus detalhes de pagamento por meio das configurações de gerenciamento de assinatura do seu dispositivo. Para PayPal, faça login na sua conta do PayPal para fazer alterações.

Como posso fazer upgrade do plano mensal para o anual?

Para fazer upgrade de um plano mensal para um anual, vá para sua plataforma de assinatura (Website, iOS, Android ou PayPal). Na seção de cobrança ou assinatura, escolha a opção para alterar seu plano e selecione a assinatura anual.

6. PROBLEMAS DE FATURAMENTO

Cancelei minha assinatura, mas ainda fui cobrado:

Se você não recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento, o cancelamento provavelmente não foi efetuado. No entanto, se você recebeu o e-mail e ainda assim foi cobrado, aqui estão alguns motivos possíveis:

Você pode ter cancelado depois que a cobrança já foi processada.
Pode ter havido um valor vencido e seu cartão foi cobrado assim que os fundos ficaram disponíveis.
Você pode ter várias assinaturas em diferentes endereços de e-mail.

Eu deletei o aplicativo do meu telefone. Isso cancelou minha assinatura?

Não, excluir o aplicativo não cancela sua assinatura. Ele simplesmente remove o aplicativo do seu dispositivo. Se você tiver uma assinatura ativa, você deve cancelá-la. Se você não tiver certeza do e-mail da sua conta, entre em contato conosco e podemos ajudar a localizá-lo.

Fui cobrado antes do término do meu teste gratuito de 7 dias:

Aqui estão algumas razões pelas quais isso pode ter acontecido

Reiniciando a assinatura: Se você iniciou um teste gratuito ou uma assinatura anteriormente, cancelou e depois assinou novamente, a segunda vez não incluirá o teste gratuito de 7 dias.
Cálculo de teste para iOS ou Android: A Apple e o Google podem calcular o período de teste de forma diferente. Eles recomendam cancelar pelo menos 24 horas antes do término do teste para evitar cobranças. Se você foi cobrado antes do término do teste de 7 dias e assinou via iOS ou Android, sugerimos contestar a cobrança diretamente com a Apple ou Google Play, pois não temos acesso aos seus sistemas de cobrança.

Não usei o programa. Ainda posso obter um reembolso?

Observe que, como um serviço baseado em assinatura, nosso sistema cobra automaticamente por cada período de assinatura, independentemente de o serviço ser usado ativamente ou não. De acordo com nossa política, não oferecer ou fornecer reembolsos.

Vocês têm uma política de reembolso?

Dinolingo tem um rigoroso Política de não reembolso. Aqui estão os cenários onde nenhum reembolso será emitido (sem exceções):

Se você estava em uma avaliação gratuita de sete dias e não cancelou antes do término do período de avaliação.
Se você cancelou apenas alguns minutos, horas ou dias após ter sido cobrado.
Se você não usou o site ou aplicativo, mas não cancelou sua assinatura a tempo.
Se você não conseguiu descobrir como cancelar e foi posteriormente cobrado.
Se você esqueceu de cancelar ou pensou que tinha cancelado.
Se você teve duas ou mais assinaturas e cancelou uma (contas mais antigas).
Em todos estes casos, haverá sem reembolso, sem exceções. Pedimos desculpas pela inconveniência.

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