Выставление счетов/Платежи
1. КАК Я МОГУ ОТМЕНИТЬ ПОДПИСКУ?
Мы предлагаем услугу самостоятельной отмены. Вы можете отменить подписку Dinolingo в любое время. Если вы отмените подписку в течение 7-дневного бесплатного пробного периода, с вас не будет взиматься плата. После пробного периода вы все равно можете отменить подписку, и ваша подписка не будет продлена на следующий платежный цикл. Вы можете отменить подписку Dinolingo на платформе, которую вы использовали для регистрации: Web, iOS или Android.
Платформы подписки:
Пожалуйста, проверьте свое «приветственное письмо» или «выписку по банковскому счету», чтобы проверить, где была оформлена ваша подписка.
- Для платежей по кредитным картам: Перейти к Stripe Портал для клиентов. Смотреть видео.
- Для платежей PayPal: Открыть.
- Для подписок iOS: Посещение Подписки iOS.
- Для подписок Android: Идти к Подписки Android.
2. Я НЕ МОГУ НАЙТИ СВОЮ ПОДПИСКУ ПЛАТФОРМА.
Я продолжаю вводить свой адрес электронной почты на клиентском портале Stripe, но не получаю письмо со ссылкой для входа:
Если вы платили кредитной картой, ваш аккаунт должен быть на клиентском портале, и вы должны получить электронное письмо. Проверьте папку со спамом. Однако, если вы зарегистрировались через приложение iOS, приложение Android или PayPal, ваш аккаунт не находится на клиентском портале. Вместо этого вам необходимо перейти на свою платформу подписки.
- Незавершенные платежи: Возможно, вы начали процесс регистрации на нашем сайте, но не завершили оплату (Шаг 2). В этом случае вы не получили бы приветственное письмо, и нет необходимости отменять подписку — ваша неполная учетная запись будет удалена автоматически.
- Изменения по электронной почте: Если вы изменили свой адрес электронной почты после создания учетной записи на нашем веб-сайте, но не обновили его на клиентском портале, попробуйте войти в систему, используя свой исходный адрес электронной почты.
Я все еще не могу найти свою подписку:
Если вы все еще не можете найти свою подписку, скорее всего, вы использовали другой адрес электронной почты или произошла опечатка, если вам нужна помощь в поиске «адреса электронной почты» учетной записи, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Пожалуйста, заполните Помощь в выставлении счетов форма для заполнения . Наша служба поддержки клиентов готова помочь вам найти данные вашего аккаунта и завершить отмену подписки.
3. ПЕЧАТЬ СЧЕТОВ И КВИТАНЦИЙ.
Как распечатать квитанции и счета-фактуры?
Чтобы распечатать квитанции или счета-фактуры, войдите в платформу, на которой вы подписались (веб-сайт, iOS, Android или PayPal). Перейдите в настройки учетной записи или раздел выставления счетов, где вы можете просмотреть и распечатать свои прошлые квитанции. Для веб-версии нажмите здесь: Портал для клиентов.
4. РЕАКТИВАЦИЯ
Я передумал. Как мне повторно активировать свой аккаунт?
Dinolingo — это подписной сервис, и для клиентов нормально подписываться и отменять подписку через некоторое время. Работая в бизнесе более десяти лет, у нас есть много клиентов, которые отменяют подписку и возвращаются через несколько часов, дней, месяцев или даже лет. Чтобы активировать или повторно активировать неактивную подписку, выполните следующие действия:
- Логин в свой аккаунт.
- Открыть выбрать план подписки. Вы будете перенаправлены в нашу корзину для завершения процесса.
Это необходимо сделать до того, как ваш аккаунт будет удален. Если вы больше не видите данные своего аккаунта, возможно, он уже удален. В этом случае свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить. В противном случае вы можете начать новую подписку
5. ОБНОВЛЕНИЯ И МОДЕРНИЗАЦИИ
Как я могу обновить или изменить данные своей кредитной карты?
Чтобы обновить данные кредитной карты, посетите платформу, на которой вы подписались. Для подписок на веб-сайте перейдите на Портал для клиентов. Для подписок iOS или Android обновите платежные данные через настройки управления подписками вашего устройства. Для PayPal войдите в свою учетную запись PayPal, чтобы внести изменения.
Как перейти с ежемесячного плана на годовой?
Чтобы перейти с ежемесячного плана на годовой, перейдите на свою платформу подписки (веб-сайт, iOS, Android или PayPal). В разделе выставления счетов или подписки выберите опцию смены плана и выберите годовую подписку.
6. ПРОБЛЕМЫ С ОПЛАТАМИ
Я отменил подписку, но с меня все равно списали деньги:
Если вы не получили письмо с подтверждением отмены, то, скорее всего, отмена не прошла. Однако, если вы получили письмо и с вас все равно взяли плату, вот несколько возможных причин:
- Возможно, вы отменили подписку после того, как платеж уже был обработан.
- Возможно, имелась просроченная сумма, и с вашей карты была произведена оплата, как только средства стали доступны.
- У вас может быть несколько подписок под разными адресами электронной почты.
Я удалил приложение с телефона. Отменила ли оно мою подписку?
Нет, удаление приложения не отменяет подписку. Оно просто удаляет приложение с вашего устройства. Если у вас есть активная подписка, вы должны ее отменить. Если вы не уверены в адресе электронной почты вашей учетной записи, свяжитесь с нами, и мы поможем вам найти ее.
С меня списали средства до окончания 7-дневного бесплатного пробного периода:
Вот несколько причин, по которым это могло произойти.
- Перезапуск подписки: Если вы ранее оформили бесплатную пробную версию или подписку, отменили ее, а затем снова оформили подписку, то во второй раз 7-дневная бесплатная пробная версия не будет включена.
- Расчет пробной версии iOS или Android: Apple и Google могут рассчитывать пробный период по-разному. Они рекомендуют отменять подписку не менее чем за 24 часа до окончания пробного периода, чтобы избежать списания средств. Если с вас списали средства до окончания 7-дневного пробного периода и вы оформили подписку через iOS или Android, мы рекомендуем оспорить списание средств напрямую с Apple или Google Play, поскольку у нас нет доступа к их платежным системам.
Я не пользовался программой. Могу ли я получить возврат средств?
Обратите внимание, что, как услуга на основе подписки, наша система автоматически взимает плату за каждый период подписки, независимо от того, используется ли услуга активно или нет. Согласно нашей политике, мы не предложить или предоставить возврат средств.
Есть ли у вас политика возврата средств?
В Динолинго строгие правила. Политика отсутствия возврата средств. Вот сценарии, в которых возврат средств не производится (без исключений):
Если у вас был семидневный бесплатный пробный период и вы не отменили его до окончания пробного периода.
Если вы отменили подписку всего через несколько минут, часов или дней после списания средств.
Если вы не пользовались сайтом или приложением, но не отменили подписку вовремя.
Если вы не смогли понять, как отменить подписку, и впоследствии с вас сняли деньги.
Если вы забыли отменить или думали, что отменили.
Если у вас было две или более подписок и вы отменили одну (более старые учетные записи).
Во всех этих случаях будет без возвратов, без исключений. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.