订阅和计费
1. 如何取消？
我们提供自助取消服务。您可以随时取消 Dinolingo 订阅。如果您在 7 天免费试用期内取消，则无需付费。试用期结束后，您仍然可以取消，并且您的订阅不会在下一个计费周期续订。您可以在注册时使用的平台上取消 Dinolingo 订阅：Web、iOS 或 Android。
订阅平台：
请查看您的“欢迎电子邮件”或“银行对账单”以验证您的订阅地点。
2. 我找不到我的订阅 平台.
我一直在 Stripe 客户门户上输入我的电子邮件，但没有收到登录链接电子邮件：
如果您通过信用卡付款，您的帐户应该在客户门户上，您应该会收到电子邮件。请检查您的垃圾邮件文件夹。但是，如果您通过 iOS 应用程序、Android 应用程序或 PayPal 注册，您的帐户不在客户门户中。您必须转到您的订阅平台。
- 付款不完整：您可能已在我们的网站上开始注册流程，但尚未完成付款（步骤 2）。在这种情况下，您不会收到欢迎电子邮件，也无需取消 - 您未完成的帐户将被自动删除。
- 电子邮件变更：如果您在我们的网站上创建帐户后更改了电子邮件，但未在客户门户中更新，请尝试使用您的原始电子邮件地址登录。
我仍然找不到我的订阅：
如果您仍然找不到您的订阅，很可能是您使用了不同的电子邮件地址或输入了错误，如果您需要帮助查找帐户“电子邮件地址”，请立即联系我们。请填写 计费协助 表单。我们的客户服务团队将帮助您查找您的帐户信息并帮助您完成取消。
3.打印发票和收据。
如何打印收据和发票？
要打印收据或发票，请登录您订阅的平台（网站、iOS、Android 或 PayPal）。导航到您的帐户设置或账单部分，您可以在其中查看和打印过去的收据。对于 Web，请单击此处： 客户门户.
4. 重新激活
我改变主意了，如何重新激活我的帐户？
Dinolingo 是一项订阅式服务，客户注册一段时间后取消订阅是正常的。我们已开展业务十多年，有许多客户在几小时、几天、几个月甚至几年后取消订阅并再次使用。要激活或重新激活您的非活动订阅，请按以下步骤操作：
必须在删除您的帐户之前完成此操作。如果您不再看到您的帐户详细信息，则您的帐户可能已被删除。在这种情况下，请联系我们以便我们进行检查。否则，您可以开始新的订阅
5.更新和升级
我如何更新或更改我的信用卡信息？
要更新您的信用卡信息，请访问您订阅的平台。对于网站订阅，请访问 客户门户。对于 iOS 或 Android 订阅，请通过设备的订阅管理设置更新您的付款详情。对于 PayPal，请登录您的 PayPal 帐户进行更改。
如何从月度计划升级为年度计划？
要从月度计划升级为年度计划，请转到您的订阅平台（网站、iOS、Android 或 PayPal）。在账单或订阅部分，选择更改计划的选项，然后选择年度订阅。
6. 账单问题
我取消了订阅但仍被扣款：
如果您没有收到取消确认电子邮件，则取消可能未成功。但是，如果您收到了电子邮件但仍被扣款，则可能的原因如下：
- 您可能在费用处理完毕后取消了。
- 可能存在逾期金额，一旦资金到位，就会从您的卡上扣款。
- 您可能在不同的电子邮件地址下有多个订阅。
我从手机中删除了该应用程序。它取消了我的订阅吗？
不，删除应用程序不会取消您的订阅。它只是从您的设备中删除该应用程序。如果您有有效订阅，则必须取消它。如果您不确定您的帐户电子邮件，请联系我们，我们可以协助您找到它。
我在 7 天免费试用期结束前就被扣款了：
以下是可能发生这种情况的几个原因
- 重新开始订阅： 如果您之前开始免费试用或订阅，取消，然后重新订阅，则第二次将不包括 7 天免费试用。
- iOS 或 Android 试用计算： Apple 和 Google 可能会以不同的方式计算试用期。他们建议在试用期结束前至少 24 小时取消，以避免扣款。如果您在 7 天试用期结束前被扣款，并且通过 iOS 或 Android 订阅，我们建议您直接向 Apple 或 Google Play 提出扣款异议，因为我们无法访问他们的计费系统。
我还没有使用该程序，我还能获得退款吗？
请注意，作为一项订阅式服务，我们的系统会自动为每个订阅期收取费用，无论服务是否被积极使用。根据我们的政策，我们 不需要 提供或提供退款.
你们有退款政策吗？
Dinolingo 有严格的 不退款政策。以下情况不予退款（无例外）：
如果您正在享受七天免费试用并且在试用期结束前没有取消。
如果您在收费后几分钟、几小时或几天就取消了。
如果您没有使用该网站或应用程序，但未及时取消订阅。
如果您无法弄清楚如何取消并且随后被收费。
如果您忘记取消或者您认为已取消。
如果您有两个或更多订阅并取消了一个（旧帐户）。
在所有这些情况下， 不能退款，无一例外。不便之处，敬请原谅。